главная >

публикации

>

Как не остаться «с носом» и без багажа. Часть 2

Итак, случилось то, чего вы даже не предполагали: по прилету на ленте не оказалось вашего чемодана?!

Что же делать?

Во-первых, постараться держать себя в руках и не материться на весь аэропорт. Как правило, именно так ведут себя русские пассажиры, обнаружив пропажу самого главного аксессуара их путешествия.

Для начала, необходимо осмотреться и найти в зале прилета специальную табличку, на которой будет написано что-либо о багаже. Надписи могут выглядеть по-разному, но слово «багаж» (на англ. «baggage» либо «luggage») там будет присутствовать обязательно.

После того, как Вы нашли соответствующую службу, занимающуюся оформлением потери багажа, работники предложат Вам подписать несколько бумаг, которые свидетельствуют о потери Вашего чемодана.

Обязательно проверьте, чтобы была верно указана информация о весе багажа, авиалиниях, ваших ФИО, контактных данных и координатах, дата, а также сверьте номер, указанный в документах с номером на отрывном талоне багажной бирки, наклеенном на обложку вашего авиабилета (это самое главное, что должно быть указано в документах).

Обязательно сохраните все посадочные талоны от самого начала поездки до самого конца, со всеми транзитными остановками.

Вам предложат небольшой каталог с изображениями чемоданов. Вы должны указать именно тот тип чемодана, который был утерян.

Об утере багажа будет выдана квитанция (наподобие той, что показана на снимке).

Если нет очередей, то оформление документов о потери багажа займет 20-30 минут. Кроме того, Вам выпишут чек в качестве компенсации морального вреда. В различных авиалиниях это разные суммы, но, как правило, они варьируются в пределах 100-150 долларов США для эконом класса. Эти деньги Вы сможете получить прямо в одном из обменников аэропорта.

Расследование потери багажа и выплату компенсации будет осуществлять компания, которой Вы прилетели в конечный пункт. Даже если Вы летели несколькими авиалиниями и подозреваете, что багаж был потерян еще в стране вылета, все равно ответ за пропажу «ляжет на плечи» последней авиа компании, которая доставила Вас в страну назначения.

После заполнения всех анкет Вас отправят в офис авиалиний, который находится в городе, а не в аэропорте, и напишут их контактные данные. В этот же либо на следующий день Вы должны позвонить, а лучше явиться в этот офис, чтобы напомнить о своей персоне. Кстати, там Вам тоже могут выписать еще одну моральную компенсацию в 30-50 долларов.

Обычно в течение 2-3 дней багаж все-таки находят и доставляют Вам по указанному в анкете адресу (отель, дом, офис и т.д.). Если же этого не произошло, то Вы должны заполнить несколько форм, которые вам дадут еще в аэропорту. В них Вы подробно указываете то, что находилось в чемодане. Приготовьтесь к тому, что, если страна прилета оказалась не русскоговорящей, то названия всех предметов, находившихся в чемодане, придется указать на официальном языке страны либо английском.

Советую еще перед поездкой сделать пару фотографий того, что Вы так старательно упаковывали. В последующем это может выступить и в качестве доказательства.

Если в багаже было что-то ценное, например, вечернее платье за 700 евро, то его снимок необходимо сделать отдельно, чтобы просматривались все лэйбы с названиями фирмы и качество вещи. В этом случае лучше всего взять с собой, в ручную кладь, чеки на такие дорогостоящие предметы, подтверждающие истинную стоимость вещи. Чеки займут не много места в вашей сумочке, но зато могут помочь в трудную минуту.

Дело в том, что сумму ущерба в пределах $20 за кг (до $400 за единицу багажа) возвратят безо всяких вопросов. Однако, если сумма будет $900, то обязательно потребуют подтверждающие документы о наличии этой вещи в багаже и о ее стоимости. При этом даже высчитают износ!

Нельзя включать в стоимость пропавшего багажа продукты, напитки, лекарства и еще несколько пунктов. Но не забудьте включить стоимость самого пропавшего чемодана.

Поиск багажа может продолжаться до 1,5 месяца, после чего Вам обязаны выплатить компенсацию. В Беларуси обычно решается вопрос о компенсации утерянного багажа в течение 2-3 недель после пропажи. Однако это тоже зависит от конкретных авиалиний (например, Австрийские авиалинии достаточно быстро решают такие вопросы, а Турецкие авиалинии всегда затягивают как минимум на неделю после окончания крайнего срока).

Если же Вы не согласны с размеров возмещенных убытков, у Вас всегда имеется возможность подать иск в суд. Ни одна авиа компания не пожелает начала судебного процесса и постарается уладить проблему мирными способами. Однако, если с их стороны понимания не последовало, то Вы с уверенностью в своей правоте имеется все шансы выиграть дело. Как правило, именно так и случается. И тогда авиалиниям приходится оплатить не только заявленную истцом сумму потерянного багажа, но и моральный ущерб, судебные издержки, штраф и услуги адвоката (если он был задействован).

В случае потери багажа Вы имеете право требовать у авиалиний специальное письмо, в котором будет указано, что багаж был утерян по вине авиалиний. Такое письмо может пригодиться, если есть необходимость восстановления каких-либо печатей, документов и других важных предметов, находившихся в утерянном чемодане.

Помните, что дорогие вещи всегда надо брать с собой и ни в коем случае не сдавать в багаж! Согласитесь, что лучше увеличить вес ручной клади на пару килограмм, чем испортить себе весь отдых, потерять то, на что копили всю жизнь или лишиться воспоминаний, утратив памятный фотоальбом. Просто надо утешать себя мыслью о том, что «своя ноша не тянет» и брать с собой все, что только можно «утащить» в дамской сумочке, рюкзаке или небольшом чемоданчике.

От всего сердца желаю, чтобы все эти советы вам никогда не пригодились, чтобы вы избежали отрицательных впечатлений и проблем, способных омрачить даже самый долгожданный отдых.

Удачной поездки и счастливого путешествия!

Начало материала: Как не остаться «с носом» и без багажа. Часть 1

Виктория Мэндис
специально для службы информации Bilet.by

Ошибка! У вас отключен javascript. Для корректной работы с этим сайтом включите поддержку javascript в Вашем броузере.